Как привлечь клиентов в интернет-магазин

: Автор: Админ; Последняя версия: 15 февраля 2023; Просмотров: 4354

Сфера интернет-торговли процветает. Все больше людей предпочитает сделать заказ дистанционно, а затем получить его в пункте выдачи или на почте. Формат выгоден и для продавцов, поскольку исчезает необходимость арендовать помещение и нанимать продавцов.

ИнфоХит

В результате в сети появилось множество крупных и мелких каталогов различной направленности, конкуренция между которыми очень высока. Как привлечь покупателей в интернет-магазин и в какой вид рекламы лучше вкладывать время и деньги?

Поисковые системы, поисковая реклама и сети

Поисковые системы – один из первейших инструментов для раскрутки своего сайта. Правильная работа с ними поможет привлечь клиентов в интернет магазин, занимающийся продажей как косметики, аксессуаров, одежды или парфюмерии, так и инструмента, техники или автомобилей. В вашем распоряжении имеется четыре основных инструмента:

SEO оптимизация,
поисковая реклама (Яндекс.Директ, Google.Ads и т.п.),
рекламные сети поисковых систем,
ретаргетинг.

SEO оптимизация

Поисковая оптимизация (SEO) представляет собой настройку содержимого сайта, позволяющую выдвинуть его на первые позиции в выдаче по конкретным поисковым запросам. Алгоритмы работы поисковых систем периодически меняются, так что работа над интернет-магазином должна вестись непрерывно. Оптимизация делится на внутреннюю и внешнюю.

Внутренняя оптимизация включает:

составление семантического ядра (подбор ключевых фраз, напрямую связанных с тематикой сайта), на базе которого будет вестись дальнейшее продвижение,
улучшение внутренней структуры интернет-магазина для упрощения навигации и т.п.,
устранение крупных и мелких ошибок (дублирующиеся страницы, пустые ссылки, чрезмерно большие изображения и видео, замедляющие загрузку страниц),
написание уникальных текстов, содержащих ключевые фразы,
оптимизация изображений,
настройка мета-тегов и т.п.

В целом, внутренняя оптимизация должна сделать сайт максимально полезным и удобным для пользователя.

Внешняя оптимизация представляет собой размещение ссылок на свой интернет-магазин на других ресурсах. Это должны быть полноценные сайты, которые индексируются поисковыми системами и не находятся в черном списке. В зависимости от направленности сайта, можно использовать следующие методы внешней оптимизации:

написание интересного контента, который будет копироваться пользователями со ссылкой на первоисточник,
регистрация в тематических форумах,
размещение текстов на платных площадках,
обмен ссылками с другими сайтами,
активность на форумах и в блогосфере.

SEO оптимизация – это сложный процесс, требующий хорошего знания алгоритмов работы поисковых систем. Лучше доверять ее профессионалам.

Поисковая реклама

Специализированная платная реклама в поисковых сетях при правильной настройке является очень эффективной. Ссылки на ресурс размещаются непосредственно над результатами выдачи или рядом с ними в специальных блоках и неизменно привлекают внимание потенциальных клиентов.

Яндекс.Директ и Google.Ads предоставляют удобные инструменты для настройки, контроля и оплаты рекламных показов. Основой служат ключевые запросы из семантического ядра сайта.

Рекламные сети

Ссылки на интернет-магазин можно размещать не только рядом с результатами поиска, но и на сайтах-партнерах. Стоимость одного перехода в этом случае значительно ниже, чем при использовании поисковой рекламы, но аудитория здесь более «холодная».

Сами баннеры нередко блокируются специализированными утилитами для браузеров. Этот метод раскрутки эффективен лишь для сайтов с высоким трафиком.

Ретаргетинг

Ретаргетинг (ремаркетинг) – это реклама, направленная на пользователей, которые уже интересовались аналогичными товарами (делали покупки или просто посещали интернет-магазин). Это возможность напомнить о себе старым клиентам, показав баннер в социальной сети или поисковом сайте.

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама – это способ привлечения покупателей через социальные сети. Благодаря их популярности эффективность подобной раскрутки сравнима с качественной оптимизацией и размещением ссылок в поисковых системах.

При настройке рекламных объявлений используются специальные фильтры. Они дают возможность показывать баннеры только определенной категории пользователей, соответствующей основой целевой аудитории.

Например, если способ используется для привлечения клиентов в интернет-магазин детской одежды, в эту категорию войдут женщины от 20 до 35 лет, состоящие в группах, посвященных воспитанию детей, родам и т.п. При необходимости настраивается и регион показа. Это и называется таргетированием рекламы.

Визуальное искусство

Красивое изображение или видеоролик могут сказать о Ваших товарах намного больше, чем самое витиеватое описание. Если Вы можете показать продукцию «лицом», делайте это!

Популярность Инстаграм сегодня бьет все рекорды, этим обязательно нужно воспользоваться для привлечения клиентов. Создайте аккаунт, посвященный Вашему интернет-магазину, сделайте красивые фотографии товара, регулярно публикуйте новые посты и не забывайте про хэштэги. Одежда, обувь, косметика, игрушки, украшения, аксессуары, мебель – практически любой товар может рекламироваться таким образом.

Дополнением к Инстаграм может стать YouTube. Видеоролики могут носить различный характер:

обзор товара,
опыт применения,
инструкция по обслуживанию и использованию и т.п.

Согласитесь, если человек выбирает себе паровую швабру, эффектное видео, демонстрирующее работу прибора и чистоту поверхности после завершения уборки, наверняка мотивирует его на совершение покупки. Съемка роликов – это непростая задача, но результат обязательно окупит затраты.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг – это производство интересного и полезного контента, который понравится пользователям. Он далеко не всегда содержит явную или скрытую рекламу товара или услуги. Каждая статья, ролик или пост помогают:

мотивировать потенциального клиента заходить на сайт снова и снова,
повысить уровень доверия среди пользователей сети,
улучшить положение сайта в выдаче поисковой сети.

Существует множество инструментов успешного контент-маркетинга:

авторские публикации в блоге, непосредственно на сайте и/или в социальной сети (рекомендации, полезные советы, сравнительные характеристики товаров, занимательные случаи, исторические справки – все, что будет интересно),
инфографика: схемы и блок-схемы, облегчающие восприятие информации,
электронные презентации по теме,
вебинары вживую и в записи,
видеоролики (инструкции по применению товара, решение возможных проблем и т.п.).

Вы можете выбрать один инструмент или использовать сразу несколько. Главное помнить, что контент-маркетинг требует времени. Только длительная и кропотливая работа над содержанием поможет произвести нужное впечатление.

Люди и мнения

Большинство покупателей предпочитает ориентироваться не только по ТТХ товара и его описанию на сайте, но и по отзывам других людей. Чтобы привлечь еще больше покупателей, пользуйтесь всеми способами дополнительно заявить о себе:

предлагайте покупателям оставить отзыв непосредственно на сайте, например, за промокод на скидку,
заказывайте рекламу у блоггеров: многие с удовольствием берут различную продукцию на тестирование и затем пишут отзывы для своих подписчиков (кстати, необязательно платить бешеные деньги за рекламу у топовых персон, далеко не все доверяют их рекламе, специализированный блог со средним количеством подписчиков может сработать намного эффективнее),
заказывайте или пишите сами отзывы на популярных сервисах (Otzovik, IRecommend), только старайтесь, чтобы они были по-настоящему честными и объективными, излишне восторженную «заказуху» видно сразу,
общайтесь на форумах, посвященных Вашей тематике, прямую рекламу магазина модераторы могут и не пропустить, но пользователи будут наслышаны о товаре и смогут найти его.

Автосообщения

Не стоит недооценивать общение с потенциальным или реальным клиентом через электронную почту и всплывающие сообщения (поп-апы).

Они значительно повышают вероятность покупки, а также лишний раз напоминают о существовании интернет-магазина. Они настраиваются так, чтобы содержание зависело от действий покупателя:

если клиент положил товары в корзину, не оформил заказ и собирается покинуть сайт, всплывающее сообщение напомнит о том, что он хотел сделать покупку, аналогичное письмо может прийти и на электронную почту,
если клиент долго изучает товары, можно мотивировать его на покупку, предложив скидку в всплывающем окне,
клиентам, которые долго не делали покупок, можно прислать электронное письмо со специальным предложением.

Вариантов действий может быть очень много. Хороший эффект дают поп-апы, собирающие адреса электронной почты типа: «Оставь свой адрес и получи скидку 3% на весь ассортимент». Аналогично можно настроить окно общения с оператором на сайте. Чтобы напоминать о себе не только через компьютер, но и с помощью смартфона, вы можете:

выпустить собственное мобильное приложение с функцией push-уведомлений,
присылать сообщения через СМС или популярные мессенджеры.

Как создать мобильное приложение для Android, узнаете на авторских курсах Михаила Русакова.

Важно не переусердствовать с напоминаниями. Излишняя навязчивость может отпугнуть клиента.

Халява

Сладкое слово «халява» манит даже самого скупого клиента. Подарки, розыгрыши, специальные предложения – все это поможет улучшить Вашу репутацию в глазах постоянных покупателей, а также привлечь новых. В зависимости от особенностей товаров, вы можете использовать:

розыгрыши продукции в социальных сетях за репост или упоминание друга,
сотрудничество с агрегаторами скидок и сайтами-купонаторами для создания дополнительной рекламы,
специальные предложения для новых покупателей: дают возможность сделать первый заказ по привлекательной цене и оценить качество продукции, можно предложить клиентам бесплатную доставку или скидку на покупку, предложить подарок при заказе на определенную сумму,
распродажи и акции,
программа лояльности: клиент с большей вероятностью станет постоянным, если предложить ему накопительную скидку, бонусные баллы или акцию формата «каждый десятый товар бесплатно».

Важно не забывать выполнять свои обещания и доказывать это. Если Вы проводите лотерею, не забудьте выложить запись самого розыгрыша, сфотографировать или снять на видео подготовленные к отправке посылки и по возможности счастливых победителей акции.

Агрегаторы

Сайты-агрегаторы пользуются неизменной популярностью у покупателей, ведь они помогают легко сравнивать цены в разных магазинах, мониторить скидки и изучать отзывы.

Обязательно сотрудничайте с подобными ресурсами, чтобы повысить свою популярность у клиентов. Самыми полезными и востребованными являются:

крупные маркетплейсы, такие как Яндекс.Маркет: помогут не только вовремя показать ваш товар потенциальному клиенту, но и повысят количество внешних ссылок на магазин, это обязательно скажется на результатах поисковой выдачи,
агрегаторы скидок: приложения и сайты вроде Едадил размещают у себя перечень товаров, на которые снижена цена в различных магазинах, если вы проводите распродажу, они помогут привлечь внимание покупателя,
электронные карты: помогут, если у вас имеется не только интернет-магазин, но и реальная торговая точка,
доски объявлений: многие компании выставляют часть своих товаров на Авито и аналогичных сайтах, важно тщательно соблюдать правила сервиса, чтобы избежать блокировки аккаунта.

Вариантов продвижения интернет-магазина очень много. Большинство из них требует кропотливой и тщательной работы, а также финансовых вложений, но при правильном использовании они полностью окупаются. Главное не спешить и действовать последовательно.

Редактор: ИнфоХит